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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)客服在處理異議的時(shí)候需要注意的事項(xiàng)。
答案：
（1）要及時(shí)回應(yīng)客戶，尤其是當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，永遠(yuǎn)使用自動(dòng)回復(fù)是買家很反感的。
（2）在回復(fù)客戶異議的時(shí)候，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述傾聽(tīng)的技巧。
答案：
（1）確保了解談話意思
1.要確保你已經(jīng)準(zhǔn)確理解談話的內(nèi)容。
2.當(dāng)遇到聽(tīng)不明白的問(wèn)題時(shí)一定要提出來(lái)...
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2.當(dāng)遇到聽(tīng)不明白的問(wèn)題時(shí)一定要提出來(lái)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】?jī)A聽(tīng)需要避免的注意事項(xiàng)有哪些？
答案：
（1）不要假裝聽(tīng)。
（2）非必要時(shí)不要打斷別人的談話。
（3）不要帶著偏見(jiàn)聽(tīng)人講話。
（4...
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（4...
