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問答題
【簡答題】
審核員在現(xiàn)場審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部經(jīng)理手中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》為V1.1版，而文件控制清單中的《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》為V1.3版。項(xiàng)目部經(jīng)理解釋說：《信息技術(shù)服務(wù)管理手冊》內(nèi)容沒有變化，只是格式變了兩次，不影響使用。
請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。
答案：
不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：3.2文件要求“應(yīng)建立、評(píng)審、批準(zhǔn)、維護(hù)、處置和控...
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問答題
【簡答題】
審核員審核某公司時(shí)，從系統(tǒng)管理員那里了解到，上個(gè)月該公司將OA系統(tǒng)的由3.0版升級(jí)到了4.0版，但查閱文檔發(fā)現(xiàn)，只有發(fā)布計(jì)劃，沒有對(duì)該發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測試。系統(tǒng)管理員解釋說，OA系統(tǒng)已經(jīng)使用很多年了，一直很穩(wěn)定沒發(fā)生什么問題，沒有必要測試了。
請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款以及不符合嚴(yán)重程度。
答案：
不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：10.1“應(yīng)建立受控的驗(yàn)收測試環(huán)境，以便在分發(fā)之前...
問答題
【簡答題】
審核員從網(wǎng)絡(luò)管理員那里了解到，F(xiàn)TP服務(wù)器在最近2周的每天早上都會(huì)非預(yù)期的自動(dòng)重啟，網(wǎng)絡(luò)管理員解釋說不清楚原因，對(duì)工作沒有太大影響，也就沒去管它。
請(qǐng)根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請(qǐng)指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。
答案：
不符合ISO/IEC20000-1：20058.3，條款內(nèi)容：“服務(wù)提供方應(yīng)分析事件和問題的數(shù)據(jù)和趨勢以識(shí)別...
