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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

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單項(xiàng)選擇題

接聽言語(yǔ)粗鄙的客戶，正確的做法是（）。

A.針鋒相對(duì)
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于啰嗦的客戶，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.加快提問(wèn)的步伐
B.使用簡(jiǎn)短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談

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