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判斷題

“開(kāi)展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)尚”是建設(shè)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)精神文明的有效措施之一。（）

答案：正確

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“開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益”，是《全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“尊重客戶，熱誠(chéng)服務(wù)”的要求。（）

答案：正確

“建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見(jiàn)”，是《全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》中“自我管理，自我發(fā)展”提出的要求。（）

答案：錯(cuò)誤

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