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多項選擇題
【X型題】下面哪些表述說明服務人員在有效地傾聽服務對象？（）
A.必要時復述或總結服務對象陳述的內容
B.在服務對象講述的時候眼睛看著他
C.考慮下一步要對服務對象講什么
D.打斷服務對象的講述給他提建議
E.當服務對象講述的時候要點頭或做出鼓勵的表示
