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多項(xiàng)選擇題

座席系統(tǒng)的基本操作功能。（）

A.簽到與簽退
B.工作記錄表
C.呼叫控制
D.工作狀態(tài)控制
E.電話轉(zhuǎn)接

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多項(xiàng)選擇題

通過(guò)客戶服務(wù)類(lèi)型分析，可以反映出客服代表在服務(wù)過(guò)程中三種不同的服務(wù)方式。（）

A.重方法
B.重形式
C.重感受
D.重原則

多項(xiàng)選擇題

按照客戶性質(zhì)劃分。（）

A.組織型客戶
B.消費(fèi)型客戶
C.銀行內(nèi)部客戶
D.銀行外部客戶

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