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問答題

【簡答題】客服人員如何培養(yǎng)樂觀的心態(tài)？

答案：

（1）建立樂觀心態(tài)。
（2）適當(dāng)心理宣泄。
（3）有效情緒管理。
（4）維持心態(tài)平衡。

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（2）鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會自...

【簡答題】提升傾聽能力的方式有哪些？

答案：（1）永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話。
（2）清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)。
（3）適時地表達(dá)自己的意見。