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單項選擇題
飯店員工都應該掌握良好的（）藝術，盡量保證接到客人投訴的第一位員工，能夠很好地解決客人的投訴，使客人感到飯店是真正重視客人的投訴。
A、素質(zhì)
B、處理投訴
C、表現(xiàn)
D、操作
