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單項選擇題

在處理賓客損壞客房物品時，服務員切記須確保飯店的（），但要以事實為依據(jù)，向賓客索賠。

A、房間完整
B、利益不受損失
C、聲譽
D、級別

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單項選擇題

客房部管理人員應加強對以往客用品消耗情況的（），從而制定出客用消耗品的定額。

A、分析對比
B、消耗分析
C、統(tǒng)計分析
D、數(shù)據(jù)分析

單項選擇題

服務員服務殘障賓客時，服務用語要（）和服務要適度。

A、禮貌
B、規(guī)范
C、恰當
D、審慎