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填空題

客戶經(jīng)理常見的幾種心理障礙：（），（）以及（）。

答案：消極否定的情緒、觀念及偏見；只看到別人的缺點；語言的誤解

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人們獲取成功或取得成就的原因，（）是因為態(tài)度，而只有（）歸于知識和技能。

答案： 85%，；15%

不同的心態(tài)導致不同的人生，（）的態(tài)度將使客戶經(jīng)理擁有成功的人生；（）必將導致人生的失敗。

答案：積極、樂觀、充滿自信和必勝信念；消極、悲觀、自卑、頹廢