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單項(xiàng)選擇題

客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。

A、自然流失
B、競(jìng)爭(zhēng)流失
C、惡意流失
D、過(guò)失流失

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單項(xiàng)選擇題

客戶為解決某個(gè)問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）

A、外在需求
B、實(shí)際需求
C、隱性需求
D、業(yè)務(wù)需求

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系能否建立的關(guān)鍵取決于（）

A、商品價(jià)格
B、服務(wù)質(zhì)量
C、滿足客戶的個(gè)人和機(jī)構(gòu)需要
D、公共形象

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