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問答題

【論述題】客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要遵循哪些原則？

答案： 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則主要體現(xiàn)在7個方面：
①分工協(xié)作；
②統(tǒng)一指揮；
③合理管理幅...
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。
答案：

可感知性；可靠性；反應(yīng)性；保證性；移情性。
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【簡答題】簡述客戶服務(wù)的種類。
答案：

有償服務(wù)；無償服務(wù)；合同服務(wù)。
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