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單項(xiàng)選擇題

功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

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單項(xiàng)選擇題

對作業(yè)步驟進(jìn)行描述的是服務(wù)流程中的（）

A、信息流程
B、業(yè)務(wù)流程
C、作業(yè)流程
D、生產(chǎn)流程

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)方式（）

A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場