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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）不屬于職業(yè)化能力。

A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）不屬于電話溝通能力。

A.傾聽(tīng)能力
B.語(yǔ)言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力

單項(xiàng)選擇題

投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問(wèn)題”的原則。

A.先安撫客戶情緒
B.查詢?cè)?br /> C.告知結(jié)果
D.說(shuō)明情況

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