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多項(xiàng)選擇題

人與人之間的溝通形式包括（）。

A、手勢(shì)溝通
B、書(shū)面溝通
C、身體語(yǔ)言溝通
D、口頭溝通

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多項(xiàng)選擇題

與乘客溝通交流出現(xiàn)意見(jiàn)不一致時(shí)，駕駛員可以（）。

A、保持微笑服務(wù)
B、不要反駁乘客的觀點(diǎn)
C、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)
D、轉(zhuǎn)換話(huà)題

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A、耐心解釋?zhuān)⒁饪刂魄榫w及語(yǔ)言
B、適當(dāng)讓利
C、尊重乘客意見(jiàn)
D、得理讓人

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