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【論述題】論述關(guān)系營銷成功的必要條件。
答案:
(1)需要一種支持性的企業(yè)文化。企業(yè)上上下下都要把握關(guān)系營銷的特征(信任和承諾)及核心(培育、提高顧客忠誠度)。需要特別...
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【論述題】論述客戶關(guān)系管理在收集客戶信息時,客戶主文件應包括哪些內(nèi)容?
答案:
客戶主文件一般應包括以下三方面的內(nèi)容:
(1)客戶原始記錄??蛻粼加涗浖从嘘P(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料,它往往也是企業(yè)...
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問答題
【論述題】論述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是什么?
答案:
關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下五個方面:
(1)雙向溝通。在關(guān)系營銷中,溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的...
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