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判斷題

聆聽(tīng)時(shí)要避免與客戶的目光接觸，否則讓客戶感覺(jué)很不舒服（）

答案：錯(cuò)誤

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在與客戶建立關(guān)系后，可通過(guò)觀察、聆聽(tīng)和提問(wèn)的方式發(fā)掘客戶需求。（）

答案：正確

星級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)4+N的N是指各級(jí)行為星級(jí)客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)（）

答案：正確

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