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多項選擇題

客戶管理和維護主要包括（）等方面的工作。

A.建立和完善客戶信息檔案
B.關注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.受理客戶咨詢.投訴.意見和建議
D.實行客戶關懷
E.新產(chǎn)品目標客戶告知

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多項選擇題

營業(yè)前個人準備的工作事項梳理包括：（）

A.查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B.熟讀各項產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見客戶
D.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
E做好客戶見面前準備，預備相關資料和了解營銷重點

多項選擇題

個人客戶經(jīng)理營業(yè)前個人準備包括（）。

A.著裝配飾整理
B.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
C.工作事項梳理
D.參加當日晨會
E..聯(lián)系約見客戶