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填空題

導致賓客投訴的原因可能是()的過失,也可能是()的主觀因素

答案: 飯店;賓客
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行李服務大致可分為()和()兩部分

答案: 行李搬運服務;行李存取服務
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飯店等級表示的方法主要有()、()、數(shù)字表示法這三種

答案: 星級表示法;字母表示方法
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