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單項選擇題

馬斯洛的需要層次理論排序正確的是（）

A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現(xiàn)需要

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單項選擇題

賓客滿意理論最高要求是（）

A.賓客期待＞事后評價
B.賓客期待＝事后評價
C.賓客期待＜事后評價
D.賓客期待≠事后評價

單項選擇題

飯店管理和服務工作的晴雨表是（）

A、顧客滿意度
B、顧客期望
C、顧客需求
D、顧客投訴