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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的基本活動(dòng)中，客戶(hù)分析的第一步驟是（）

A.定義終生價(jià)值
B.客戶(hù)投資和利潤(rùn)分析
C.收集客戶(hù)資料
D.客戶(hù)分組

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單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投資和利潤(rùn)分析中，高投資、低利潤(rùn)的是（）

A.期望的客戶(hù)
B.普通的客戶(hù)
C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)
D.忠誠(chéng)的客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，提高敏捷性、快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

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