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單項選擇題

對因銀行產(chǎn)品缺陷造成客戶操作不便引發(fā)投訴，客服中心填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實處理，這是投訴處理流程中的（）

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案

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多項選擇題

以下屬于疑難業(yè)務(wù)處理的作用的是（）

A.補全知識庫內(nèi)容、規(guī)范話術(shù)
B.縮短平均通話時長
C.提高服務(wù)代表業(yè)務(wù)能力
D.提高客服中心工單處理能力

轉(zhuǎn)辦是指當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時，客服代表按照相關(guān)流程進行電話轉(zhuǎn)接。

答案：錯誤

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