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單項(xiàng)選擇題
“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的（）
A.求尊重心理
B.求補(bǔ)償心理
C.求平衡心理
D.求公平心理
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名詞解釋
角色規(guī)范
答案：
就是指?jìng)€(gè)體在取得其角色的身份和位置后，必須按照社會(huì)的要求，實(shí)施其角色行為，而角色行為又有既定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，這種符合角色身份...
