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填空題

優(yōu)質(zhì)的服務就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強化（）的的服務理念

答案：旅客永遠是正確

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服務意識包括重視服務意識、（）、服務無小事。

答案：培養(yǎng)服務意識

動車組列車旅客運輸應貫徹“以人為本、旅客至上、執(zhí)行標準、灌輸熱忱”的服務方針。

答案：正確