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名詞解釋
Consumer（消費者）
答案：
指消費者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。
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名詞解釋
交叉銷售（Cross Selling）
答案：
是CRM的一個重要應用領(lǐng)域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務...
