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單項(xiàng)選擇題

客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，也是公司獲得的（）資料。

A.第一手
B.基礎(chǔ)
C.第二手
D.關(guān)鍵

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滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或投訴信息。（）

答案：正確

客戶需求包括經(jīng)營獲利相關(guān)的需求、情感維系方面的需求，基于個(gè)人背景、社會關(guān)系而形成的內(nèi)在訴求。（）

答案：正確