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多項選擇題

隨著智能技術在客服中心運營管理中的應用，傳統(tǒng)的崗位比例發(fā)生變化，各行客服中心除了配置傳統(tǒng)的前臺服務崗位外，開始以（）為方向探索現有一線服務人員的分流與轉型。

A.提高效率
B.價值創(chuàng)造
C.優(yōu)化崗位結構
D.節(jié)約人力成本

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多項選擇題

各行客服中心全媒體服務渠道的不斷拓展，分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來點量，加速推進了（）。

A.服務品質提升
B.運營成本管控
C.業(yè)務流程精簡
D.客服中心轉型

多項選擇題

客服中心的價值成效體現在哪些方面（）

A.渠道多元，全面覆蓋
B.資源集約，降低成本
C.客戶經營，傳播品牌
D.業(yè)務廣泛，主動出擊

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