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單項(xiàng)選擇題

（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，排除環(huán)境干擾因素。

A.耐心
B.專(zhuān)心
C.用心
D.貼心

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單項(xiàng)選擇題

（）就是要學(xué)會(huì)克制自己、尊重客戶、讓客戶多說(shuō)話。

A.耐心
B.專(zhuān)心
C.用心
D.貼心

單項(xiàng)選擇題

電話溝通的備忘是（）。

A.聽(tīng)
B.說(shuō)
C.笑
D.寫(xiě)