A．當不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應立即向110報警，同時向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告事件情況。
B．保安人員迅速疏散客戶，如客戶受到傷害，網(wǎng)點人員應積極對受傷客戶迅速實行救助。
C．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉移到安全地方。
D．犯罪分子作案未遂逃跑，有關人員保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像，如實向公安部門提供有關隋況。
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后。做好客戶和媒體的公告工作。

A．遇客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時調整營業(yè)柜臺，增設服務窗口。提高服務效率，滿足客戶需求。
B．大堂經理要積極做好客戶疏導工作。主動詢問客戶辦理業(yè)務的種類，做好咨詢解釋工作。
C．對可在自助設備上辦理的業(yè)務應主動引導到自助服務區(qū)辦理，避免柜臺客戶積壓。
D．采取多種方式緩解客戶焦躁情緒。
E．撥打110報警電話，請求公安部門協(xié)助。