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多項(xiàng)選擇題

在危機(jī)公關(guān)的輿論應(yīng)對(duì)方面，組織需要坦誠(chéng)地面對(duì)媒體和輿論。以下相關(guān)說法正確的有（）。

A、如果不能下結(jié)論時(shí)，至少要表現(xiàn)出積極的態(tài)度
B、對(duì)事實(shí)進(jìn)行選擇性澄清
C、立即告之真相
D、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度十分重要

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織需要首要考慮（）。

A、公眾利益
B、行業(yè)利益
C、組織利益
D、個(gè)體利益

單項(xiàng)選擇題

海爾服務(wù)人員承諾：一證件：上門服務(wù)出示上崗資格證；二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開出示維修或安裝記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見；三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)演示到位，服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位；四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水，不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯，不準(zhǔn)要用戶的禮品；五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，自帶一塊抹布，贈(zèng)送一份小禮品。海爾的案例體現(xiàn)了職業(yè)道德基本規(guī)范中的（）。

A、辦事公道
B、誠(chéng)實(shí)守信
C、遵守職業(yè)基本準(zhǔn)則
D、奉獻(xiàn)社會(huì)

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