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多項(xiàng)選擇題

咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)是客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施客戶(hù)分流、服務(wù)分層的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。主要是通過(guò)大堂經(jīng)理和客戶(hù)識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)（或排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）進(jìn)行（）等服務(wù)，使客戶(hù)一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注。

A．客戶(hù)識(shí)別
B．引導(dǎo)分流
C．業(yè)務(wù)咨詢(xún)
D．投訴受理
E．客戶(hù)挽留

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