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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶(hù)投訴某一問(wèn)題，預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間最多需2天，但也有可能1個(gè)小時(shí)就能解決，再給客戶(hù)承諾時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是（）。

A．兩天以后再說(shuō)吧
B．很快，說(shuō)不定l小時(shí)就能解決
C．請(qǐng)留下您的電話(huà)，2天以后下午5：00前，我給您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說(shuō)不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時(shí)。誰(shuí)知道

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單項(xiàng)選擇題

在網(wǎng)點(diǎn)，由于上一位客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶(hù)已經(jīng)等了40分鐘，面對(duì)該客戶(hù)，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是（）。

A．對(duì)不起。耽誤您時(shí)間了
B．不怨我，剛才那位客戶(hù)填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實(shí)在抱歉，都怨我，我給您鞠個(gè)躬吧

單項(xiàng)選擇題

低柜柜員也要投入一定時(shí)間補(bǔ)充（）角色。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理