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判斷題

網(wǎng)點應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，網(wǎng)點內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（）

答案：正確

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遇客戶等待情況，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。（）

答案：錯誤

網(wǎng)點遇到酗酒鬧事者，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財產(chǎn)安全。視情況，上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。（）

答案：正確

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