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判斷題

咨詢引導(dǎo)區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。（）

答案：錯(cuò)誤

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現(xiàn)金服務(wù)區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺(tái)和安全防尾隨雙層門，柜臺(tái)高度統(tǒng)一為1．1米，柜臺(tái)及柜員之間作適當(dāng)隔斷，柜臺(tái)前設(shè)置客戶座椅，柜面窗口上方應(yīng)設(shè)置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊(duì)號(hào)碼，窗口應(yīng)設(shè)置提醒客戶注意保管密碼的提示牌。（×）

答案：錯(cuò)誤

投訴處理的效率性原則是要求，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。（）

答案：正確

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