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單項選擇題

講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

A.文化
B.文明
C.素質(zhì)
D.風度

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單項選擇題

公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A.形態(tài)與手勢
B.傳播和溝通
C.語言藝術(shù)
D.體態(tài)與非自然語言

單項選擇題

危機處理的一般程序有（）步驟。

A.四個
B.五個
C.六個
D.三個

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