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判斷題

根據(jù)需要，可由大堂引導(dǎo)員代替大堂經(jīng)理識別、引導(dǎo)和分流客戶。（）

答案：錯誤

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對于未持有我行貴賓卡的客戶，大堂經(jīng)理要將其引導(dǎo)到個人理財顧問、個人客戶經(jīng)理處。（）

答案：正確

客戶異議和投訴信息，需要大堂經(jīng)理在工作日志中專項記錄待查。（）

答案：正確

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