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判斷題

只有滿(mǎn)意的服務(wù)人員才能創(chuàng)造出滿(mǎn)意的顧客。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)要努力超越顧客的期望。

答案：正確

服務(wù)機(jī)構(gòu)要善于通過(guò)色調(diào)、燈光、溫度、濕度等，為顧客營(yíng)造溫馨的氣氛。

答案：正確