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單項(xiàng)選擇題

（）部門在賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡時(shí)要參與處理。

A.安全部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.工程部

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)賓客在酒店中活動(dòng)目的的不同，可將賓客分為（）

A.經(jīng)濟(jì)型賓客和消費(fèi)型賓客
B.長(zhǎng)住賓客和短期消費(fèi)賓客
C.VIP賓客和普通賓客
D.商務(wù)型賓客和娛樂(lè)型賓客

單項(xiàng)選擇題

因員工的儀表儀容不規(guī)范、對(duì)賓客缺乏熱情而引起賓客的投訴屬于（）

A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴

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