你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

初次安撫客戶包括：（）

A.及時(shí)安撫
B.同頻共振
C.語(yǔ)言技巧
D.三換原則

多項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡視說(shuō)法不正確的有（）

A.加強(qiáng)對(duì)客戶情緒和需求的關(guān)注，讓客戶感覺(jué)到員工的服務(wù)。
B.打破時(shí)間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務(wù)高峰時(shí)支行管理層每50分鐘巡視一次。

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以下委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）

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