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單項(xiàng)選擇題

“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。

A、客戶/消費(fèi)者
B、溝通
C、便利
D、銷(xiāo)售
E、產(chǎn)品

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當(dāng)客戶舉旗不定時(shí)，客服人員可主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)“您需要這種還是那種？”

答案：正確

良好著裝的第一要素是無(wú)破損。

答案：錯(cuò)誤