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判斷題

網(wǎng)絡(luò)客戶維護的過程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

答案：錯誤

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企業(yè)對待輕量級客戶通常采用提高價格、降低成本、掃地出門的策略。

答案：正確

客戶資產(chǎn)價值的提升主要通過價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)三個推動要素來實現(xiàn)的。

答案：正確

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