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問答題
【簡答題】簡述客戶服務改進應遵循的原則。
答案：
（1）體現(xiàn)公司的績效價值。
（2）使行政管理人員承擔義務并積極參與。
（3）注重制定正確的績效措施。...
（2）使行政管理人員承擔義務并積極參與。
（3）注重制定正確的績效措施。...
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問答題
【案例分析題】上海市百貨一店攝像機柜臺的營業(yè)員小李，是一位“服務明星”，其服務特點之一是比較靈活，有自創(chuàng)性。一次，一位顧客想買一種能連續(xù)使用12小時的NPF950鋰電池，以用于家庭拍攝。小李知道后，勸他說：NPF950鋰電池的價格是1300元，家庭拍攝沒有必要買這么貴的電池。只要買700元左右的普通電池，再加上攝像機原配電池，可連續(xù)拍攝6小時，足夠應付家庭全天的拍攝。顧客聽完連連點頭，采納了他的建議。小李的這種自創(chuàng)性服務會給企業(yè)帶來什么價值？
答案：
帶來價值表現(xiàn)在：
（1）為企業(yè)贏得較好口碑；
（2）為企業(yè)將新顧客變成老顧客奠定了基礎；
...
（1）為企業(yè)贏得較好口碑；
（2）為企業(yè)將新顧客變成老顧客奠定了基礎；
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