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單項選擇題

下列選項中，不屬于服務人員職業(yè)化服務用語的是（）。

A、“先生，給您添點兒飲料好嗎？”
B、“101號服務員為您服務。”
C、“先生，我能為您做點兒什么嗎？”
D、“謝謝！”

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單項選擇題

服務人員只有為客戶提供金牌服務，才能站穩(wěn)腳跟。下列選項中，不屬于金牌客戶服務的表現(xiàn)是（）。

A、設身處地為客戶著想
B、提供一次優(yōu)質的服務
C、迅速響應客戶需求
D、主動幫助客戶解決問題

單項選擇題

對于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。

A、肯定其能力和信任
B、充分利用員工的熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓
C、提出提高工作能力的具體要求和具體做法
D、調整員工到其最適合的崗位或職務

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