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單項選擇題

五大流程實現(xiàn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化，SERVICE的擴展模型中，C表示（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

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單項選擇題

危機處理的系統(tǒng)運行原則不包括（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

單項選擇題

（）分解服務(wù)過程的工具。

A、服務(wù)圈
B、因素圈
C、體驗圈
D、標(biāo)準(zhǔn)圈

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