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單項選擇題

電子商務的優(yōu)勢不包括（）。

A、具有全新的時空優(yōu)勢，辦事效率高
B、減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費用
C、客戶購物更加省時、省力、省錢
D、有開放性、自由性和全球性

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單項選擇題

制定優(yōu)質(zhì)服務標準的第一步是（）。

A、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改

單項選擇題

對一線服務人員和客戶的調(diào)查方式很多，最常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷

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