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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.問清楚對(duì)方是誰
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.問對(duì)方有什么事情
D.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他\她處理

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單項(xiàng)選擇題

給客戶打電話或者接聽客戶電話，應(yīng)由誰先掛斷電話（）

A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛

多項(xiàng)選擇題

接聽電話時(shí)，以下哪些做法正確（）

A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點(diǎn)時(shí)，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項(xiàng)目名稱
D.要復(fù)述各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保正確理解客戶的要求

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