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單項選擇題

CRM采用（）估計法。

A、單一時間
B、2種時間
C、3種時間
D、4種時間

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單項選擇題

（）是危機處理的第一公眾對象。

A、相關(guān)責(zé)任人
B、新聞界
C、社會公眾
D、受害者

單項選擇題

（）的建立是危機公關(guān)的第一步。

A、危機分析機制
B、危機預(yù)警機制
C、危機處理機制
D、危機評估機制