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單項(xiàng)選擇題

中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段（）

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期

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單項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可將客戶分為（）

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括（）

A.信息技術(shù)
B.流程管理
C.人員管理
D.現(xiàn)場(chǎng)管理

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