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判斷題

在客戶(hù)投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于如何亡羊補(bǔ)牢。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)是一個(gè)整體，接到投訴時(shí)不需要區(qū)分造成客戶(hù)投訴的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)客戶(hù)提出投訴或抱怨時(shí)，客服人員首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)明企業(yè)的規(guī)章制度，然后再聽(tīng)取客戶(hù)的投訴或抱怨。

答案：錯(cuò)誤

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