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單項(xiàng)選擇題

要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務(wù)價(jià)值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到無(wú)事生非的投訴時(shí)采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

單項(xiàng)選擇題

要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶(hù)滿(mǎn)意
D、便于管理

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